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[主观题]
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乘务员
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乘务员张某因旅客王某骂人,用车号夹把王某砸伤,经鉴定伤势达轻伤3级,构成了服务质量严重问题。()
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乘务员张某因旅客王某骂人,用车号夹把王某砸伤,经鉴定伤势达轻伤3级,构成了服务质量严重问题。()
第2题
位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定,认定结果应上报路局客运处。()
第3题
通报的各责任单位要组织对问题分析和整改,并在3日内向路局客运处上报整改报告。()
第6题
(上铁客〔2018〕179号)中规定:对旅客来信来访或上级转来的投诉问题,由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况,采取直接调查处理。()
第7题
成旅客10人以上,不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。()
第9题
员未执行夜间坐边座制度,旅客王某夜间被盗现金8000余元,构成了服务质量重大问题。()
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