IT行业不仅仅将产品销售给顾客，还要将技巧、服务、方法等传授给顾客，所以与 具有更深刻的意义。

一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有

A. 服务提供方的人员具有ITIL资质证书

B. 服务提供方定期的内部审核及报告

C. 第三方审核

D. 顾客方的评价

一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有

A) 服务提供方的人员具有ITIL资质证书

B) 服务提供方定期的内部审核及报告

C) 第三方审核

D) 顾客方的评价

在金融行业，IT服务不包括( )。

A. 本单位IT相关部门给业务部门提供的服务

B. 外部IT服务公司给本单位提供的IT服务

C. 本单位IT体系给外部客户提供的服务

D. 外部IT服务公司给外部客户提供的服务

针对SLA所规定的某项服务，顾客在一段时间后要求对该项服务的价格进行评审，应由()与顾客进行计费评审

A. IT财务经理 B.变更经理 C.顾客关系经理 D. 服务级别经理

间接成本的概念是指( )

A. 不能完全分配给特定顾客的IT服务的成本

B. 提供IT服务的支持性成本

C. 随生产规模变动的成本

D. 运营性成本

针对SLA 所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审?

A、IT 财务经理 B、变更经理

C、顾客关系经理 D、服务级别经理

IT治理包括IT服务管理、IT审什等。()

判断对错

以下与IT行业相关的法律条款表述正确的是

A.国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，按非法获取公民个人信息罪处以刑罚。

B.故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，影响计算机系统正常运行，后果严重的，按破坏计算机信息系统罪处以刑罚。

C. 公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

D.违反国家规定，侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统的，按非法侵入计算机信息系统罪处以刑罚。

CY计算机公司的供应链改造

CY计算机公司是伴随IT行业发展而发展起来的一家大型IT技术企业。产品涉及信息技术领域内几乎所有的产品线，其主流产品包括笔记本、桌面PC、打印机、服务器、通讯交换设备等多领域信息技术产品。IT行业是发展速度最快的行业之一，国内从20世纪80年代末、90年代初开始，涌现出一大批从事计算机技术的企业，这些企业随着当时IT行业的高速发展而快速壮大，造就了一批国内知名的信息技术企业。在行业起步阶段，IT产品具有很高的毛利水平。那时信息技术产业的平均毛利都在50%～100%之间。高速增长的市场以及丰厚的毛利吸引了更多的资本流入这个行业。但是伴随着技术的发展和成熟，信息技术行业从高回报、高增长逐步过渡到如今的高增长、低回报阶段。

根据波特的竞争性理论，CY公司用“五力模型”对竞争环境进行了分析，得出五个主要的竞争压力：一是新的竞争对手的加入；二是替代品的威胁；三是购买者的还价；四是采购还价能力；五是同行的竞争。面对如此大的压力，公司打印机事业部计划经理李军提出：公司要缩减成本，特别是运作成本，因为成本的降低，不但可以使公司的利润增加，还能使市场份额增加，并且降低成本的费用比扩大规模的费用要小得多。

CY公司的产品基本上是按照原材料——生产制造——成品发运这个顺序来运行的。其中，原材料分为关键物料和辅料，部分关键物料需要从海外进口，辅料和包装材料绝大部分来自国内的配套工厂。公司在南北各建有一个制造工厂，分别设立在北京和东莞。打印机产品目前用的是北京工厂制造的，然后发运到两个成品库存地，再向客户订单发货。每个制造厂附近分别建有一个成品仓储和配送机构，负责向全国各地区配送。每个工厂的供货区域，主要集中在工厂负责的若干省份，但当一地库存不足时，也会跨工厂调货。

案例分析要求：

结合案例分析IT企业如何能提高其产品的物流服务水平?

随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动，IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包会给企业带来许多收益，其表现多样，下面（ ）不属于这些收益。

A.专注于主营业务

B.成本效益

C.提升满意度

D.提高软件质量