题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有
A.服务提供方的人员具有ITIL资质证书
B. 服务提供方定期的内部审核及报告
C. 第三方审核
D. 顾客方的评价
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第4题
? 问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是
A、分析现有的全部事件 B、划分问题的类别和优先级
C、探查问题的原因 D、提出问题的解决方案
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