题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

间接成本的概念是指()

A.不能完全分配给特定顾客的IT服务的成本

B. 提供IT服务的支持性成本

C. 随生产规模变动的成本

D. 运营性成本

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第1题

( )是Google提出的用于处理海量数据的并行编程模式和大规模数据集的并行运算的软件架构。

A. GFS

B. MapReduce

C. Chubby

D. Bigtable

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第2题

一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有

A. 服务提供方的人员具有ITIL资质证书

B. 服务提供方定期的内部审核及报告

C. 第三方审核

D. 顾客方的评价

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第3题

下列哪项可以作为一个配置项(CI)?

A. 一个服务请求的电话

B. 一份技术文件

C. 一个事件

D. 一个服务过程

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第4题

下列哪种变更必需要经过变更管理的授权?

A、用户将数据录入到数据库中

B、更改口令

C、在系统中增加一个新用户

D、将一台打印机自2 楼挪动到3 楼的某个位置

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