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第1题
针对SLA所规定提供的某项服务,顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审,应由谁与顾客进行计费评审()
A.IA财务经理
B.变更经理
C.顾客管理经理
D.服务级别经理
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第2题
针对SLA所规定提供的某项服务,顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审,应由谁与顾客进行计费评审()
A.IA财务经理
B.变更经理
C.顾客管理经理
D.服务级别经
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第3题
针对SLA所规定提供的某项服务,顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审,应由谁与顾客进行计费审计()
A.IT财务经理
B.变更经理
C.顾客关系经理
D.服务级别经理
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第4题
针对SLA所规定提供的某项服务,顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审,应由谁与顾客进行计费评审()
A.IA财务经理
B.变更经理
C.顾客管理经理
D.服务识别经理
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第5题
针对SLA所规定的某项服务,顾客在一段时间后要求对该项服务的价格进行评审,应由()与顾客进行计费评审
A.IT财务经理
B.变更经理
C.顾客关系经理
D. 服务级别经理
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第6题
感动服务需要注意什么()
A.观察顾客需求,在顾客未提出前,主动提供服务
B.正常服务就可以,顾客不喜欢过度服务
C.要注意细节服务
D.针对不同顾客情况给予提供个性化服务
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第7题
在与顾客建立一份新的SLA时,服务级别经理应考虑下列哪些内容?
A.新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标
B. 能继续满足现有的其它SLA的条款
C. 配置管理数据库的数据更新
D. 能识别出新SLA条款变更的潜在影响
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第8题
在SLA中所包含的SLS需要针对QOS确定哪些参数()
A.详细的性能参数如期望的带宽,丢弃率,时延
B.所提供服务的拓扑逻辑范围
C.所需服务的流量配置文件
D.如何处理超越流量配置文件限定的信息流
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第9题
在与顾客建立一份新的SLA时,服务级别经理应考虑下列哪些内容?
A.新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标
B.能继续满足现有的其它SLA的条款
C.配置管理数据库的数据更新
D.能识别出新SLA条款变更的潜在影响
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第10题
服务保障等级协议(ServiceLevelAgreement,SLA)是针对所提供的服务类型约定的()、服务区域/时间以及保障等级的服务条款,对网络切片的商业模式和定价方法有着深刻的影响
A.QoS类型
B.切片类型
C.QoS编排
D.切片编排
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