企业在与客户沟通过程中，应采取的策略有

2009年3月，王某委托甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)，拟以总价100万元在中心城区购买一套三室一厅的住房。因王某的委托价格明显低于市场行情，甲公司委派的房地产经纪人张某一直未能为王某买到他所想要的住房，但张某也并未放弃与王某的联系。2010年5月，张某通过与王某多次沟通，最终使王某同意以总价 120万元的价格购买客户陈某的住房。随后，王某、陈某和甲公司签署了三方买卖合同，并约定王某和陈某各负担一半佣金，甲公司承诺在15天内完成所有交易过户手续，否则将取消此项交易。

针对王某，张某采取的客源信息开发策略做到了()。

A.使潜在客户变为真正的客户

B.建立与客户的长期联系

C.精力集中于市场营销

D.吸引最有价值的客户

在与王某沟通的过程中，张某应采取的倾听技巧有()。A.投入式倾听

B.开放式倾听

C.鼓励式倾听

D.自由式倾听

甲公司从事的该笔经纪业务属于()。A.存量房卖方代理

B.存量房买方代理

C.存量房居间业务

D.商品房买卖业务

甲公司的经营活动存在明显的()。A.操作不规范风险

B.服务协议风险

C.对外合作风险

D.道德风险

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

2009年3月，王某委托甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)，拟以总价100万元在中心城区购买一套三室一厅的住房。因王某的委托价格明显低于市场行情，甲公司委派的房地产经纪人张某一直未能为王某买到他所想要的住房，但张某也并未放弃与王某的联系。2010年5月，张某通过与王某多次沟通，最终使王某同意以总价120万元的价格购买客户陈某的住房。随后，王某、陈某和甲公司签署了三方买卖合同，并约定王某和陈某各负担佣金的一半，甲公司承诺在15天内完成所有交易过户手续，否则将取消此项交易。

针对王某，张某采取的客源信息开发策略做到了()。

A.使潜在客户变为真正的客户

B.建立与客户的长期联系

C.精力集中于市场营销

D.吸引最有价值的客户

在与王某沟通的过程中，张某应采取的倾听技巧有()。A.投入式倾听

B.开放式倾听

C.鼓励式倾听

D.自由式倾听

甲公司从事的该笔经纪业务属于()。A.存量房卖方代理

B.存量房买方代理

C.存量房居间业务

D.商品房买卖业务

甲公司的经营活动存在明显的()。A.操作不规范风险

B.服务协议风险

C.对外合作风险

D.道德风险

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

A．及时认真地做好笔记

B．立刻打电话核实信息的准确性

C．随即要求客户提供相关文字资料

D．提前结束会谈

物业管理企业在与客户沟通时，应注意()。

A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D.物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E.在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

A亲和

B知人

C表述

D促成

A、亲和

B、知人

C、表述

D、促成

营销人员在与客户沟通时，当客户采取充满敌意的策略，表现出“报价极低、坚决不让步、感情冲动、极为吝啬”行为时，营销人员应该()。

A.如果有其他理想的选择，就放弃这次谈判

B.尊重对方的利益

C.用双赢谈判迫使他们在利益基础上继续会谈

D.以其人之道还治其人之身

A.听之任之

B.对客户信任

C.了解客户的需求

D.表现你的有点

物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括()等。

A.时间

B.地点

C.沟通人员

D.沟通人员的心情

E.事件