在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

A.关注潜在客户的陈述以获取必要信息，并关注客户穿着、语调等

B.完全理解了委托人意思后再作评价，不要任意反驳和评价

C.不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调和表情

D.与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想

E.关注客户当前困难，客户会更加专注，双方获得的信息就越多

B知人

C表述

D促成

B知人

C表述

D促成

A.听之任之

B.对客户信任

C.了解客户的需求

D.表现你的有点

A.个人年龄、住址、收入等基本信息，使客户对你有安全感与信任感

B.个人的专业背景与获奖记录

C.经纪人所属公司的知名度

D.经纪人所属公司的推荐业务量

E.经纪人优势将给业主带来的显著利益

A.定量信信息

B.定性信息

C.财务信息

D.非财务信息

此题为判断题(对，错)。

B、知人

C、化异

D、促成