服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。

B．150字

C．200字

D．250字

此题为判断题(对，错)。

B.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询

C.遇到客户咨询业务情况，应及时、单独提供业务咨询服务

D.如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理

A、向客户表明诚意

B、站在客户的立场上进行沟通

C、建立有利于客户与企业沟通的制度

D、以产品或服务为导向与客户沟通

B．$事前准备$

C．$提问技巧$

D．$确认需求

B．$处理异议$

C．$达成协议$

D．$共同实施

B．$确认需求$

C．$阐述观点$

D．$处理异议

A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D.物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E.在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

B.对顾客不理不睬

C.在参展前明确参展的主题和目标，并且，对目的执行力度要坚定不移

D.只解答顾客提出的问题，对其他方面毫不提及

A. 及时认真地做好笔记

B. 立刻打电话核实信息的准确性

C. 随即要求客户提供相关文字资料

D. 提前结束会谈