连锁企业门店要提高顾客服务水平，一条重要措施就是，寻找并控制 服务点。（重要？关键？繁重？全面？细节？）

商品流通企业一般通过调整顾客的到达率米提高顾客服务水平。常用的调整措施有()。

A.先到先服务

B.采用预约系统

C.采取差异定价措施

D.采用预订系统

E.增设服务窗口

连锁门店提供的服务按顾客购物或消费的过程划分()。

A.售后服务

B.店内氛围

C.售中服务

D.售前服务

E.视觉营销

库存控制的重要性体现在( )。

A．是工业工程内容的核心

B．是提高顾客服务水平的需要

C．是物流管理的核心内容

D．是回避风险的需要

E．是实现盈利的需要

顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。( )

此题为判断题(对，错)。

A、门店一线员工

B、中层管理人员

C、高层管理者

D、企业全体人员

库存管理的目的是在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能提高库存水平，提高物流系统的效率，以强化企业竞争力。()

下列关于库存控制重要性的表述，错误的是（ ）。

A.库存控制是提高企业计划工作水平的基础条件

B.库存控制是提高顾客服务水平的需要

C.库存控制是物流管理的核心内容

D.库存控制是回避风险的需要

提高对顾客的物流服务是企业确保市场营销目标实现的重要手段，因此就要无限地提升物流服务水平，才能最大限度地实现物流效益。( )

此题为判断题(对，错)。

企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为( )。

A.服务目标

B.渠道设计

C.营销目标

D.渠道目标

“关键型”产品或服务的管理核心在于进行顾客服务创新并提高产品或服务水平。(  )