顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。()此题为判断题(对，错)。

确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。( )

此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是( )。

A．市场份额

B．企业形象

C．客户满意度

D．客户忠诚度

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

用于处理需求与供给脱节的情况的是( )。

A．配额系统

B．最小订单量

C．付款优惠

D．客户订单的取消和补充

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

属于B2C客户服务指标的是( )。

A．订单满足率

B．订单周期时间

C．订单跟踪

D．安装及时率

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！