题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
CRM项目具体 实施的流程一般为：
A.理念导入——业务梳理——流程固化——系统安排——培训应用——系统上线
B.理念导入——培训应用——业务梳理——流程固化——系统安排——系统上线
C.理念导入——系统安排——业务梳理——流程固化——培训应用——系统上线
D.系统安排——理念导入——业务梳理——流程固化——培训应用——系统上线
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第3题
以下关于CRM项目实施的说法，错误的是：
A、CRM项目实施失败可能由于项目没有真正考虑客户体验。
B、在CRM的实际应用过程中，凡是和客户打交道的部门才 需要参与，其余不想关的部门员工可以不参与CRM的实施。
C、企业CRM项目的成功实施，离不开高层领导的支持。
D、强有力的实施团队是CRM项目实施 成功的保障。
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