CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。

B.BPR

C.取消流程

D.BPI

B.客户个性化需求的满足

C.对市场的综合适应能力

D.客户知识管理

B、人力资源配置方式

C、企业文化

D、企业环境

A、业务流程的重组

B、高层管理者的理解与支持

C、软件供应商及合作伙伴的选择

D、确立合理可行的项目实施目标

A.物料需求计划（MRP）

B.制造资源计划（MRPⅡ）

C.企业资源计划（ERP）

D.计算机集成制造系统（CIMS）

业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境，在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩教的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。

请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。

2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。

3结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流

程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。

B.结构与设计

C.技术选择

D.开发