题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段()

A.建立项目实施队伍并进行实施前的评估

B.描绘业务蓝图

C.确立项目范围并取得高层领导的支持

D.明确问题与环境

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第1题

CRM系统实施方法的主要步骤不包括()

A、明确问题与环境

B、建立实施组织与结构

C、鉴定系统及其组成部分

D、建立模型描述系统各部分的相互作用

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第2题

影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点()

A、业务流程的重组

B、高层管理者的理解与支持

C、软件供应商及合作伙伴的选择

D、确立合理可行的项目实施目标

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第3题

CRM实施的难点问题()

A、初期的投入高，投资回报不确定

B、软件供应商及合作伙伴的选择

C、CRM应用的层次与各层次任务的难题

D、实施CRM要承担风险和改变传统的习惯

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第4题

CRM系统实施战略方案不包括()

A、分阶段实施

B、革命性实施

C、滚动实施

D、渐进式实施

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