题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
某公司发行长期债券100万元，债券年利率8%，发生筹资费9万元，所得税税率30%，该公司所发行长期债券的资本成本率为()。
A.0.0615
B.0.0879
C.0.0824
D.0.0714
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A．重视客户的抱怨
B．分析客户抱怨的原因
C．正确及时地解决问题
D．记录客户抱怨与解决的情况
E．追踪调查客户对于抱怨处理的反映
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第2题
面对客户抱怨、 挑衅、 无理取闹时， 应做的事（)
A．不予应答， 让其识趣地放弃
B．及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C．分析客户价值
D．万不得已时表示将向后台申请， 避免仓促解决问题
第4题
以下做法符合首问责任制要求的是（）
A．客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水
B．对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问
C．对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限
D．座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
第6题
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
A．当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
B．临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分。
C．正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D．应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
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