对于能够在第一时间回复的客户咨询，客服人员应如实回复客户，在《客户诉求信息与现场接待记录》中记录，同时录入物业管理系统（）

B．1天

C．2个工作日

D．2天

B．4个工作日；2个工作日

C．4个工作日；1个工作日

D．3个工作日；2个工作日

B．如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题

C．对重复投诉和群体投诉，应在投诉工单中加以说明

D．如投诉举报人要求匿名，传递工单时屏蔽投诉举报人信息

B．2天

C．3天

D．5天

B．大范围抱怨

C．群体投诉

D．重复投诉

B．B：客户态度

C．C：联系方式

D．D：反映内容

B．B：客户姓名

C．C：客户地址

D．D：反映内容

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．错误