客户抱怨的处理步骤 ：（）

A.产品本身没有问题，客户使用不当

B.产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准

C.产品包装存在问题，并导致产品损坏

D.产品存在晓得瑕疵

E.客户没有按照操作说明进行操作而导致故障。

A."海口"承诺

B.过度销售

C.隐匿信息

D.在广告中过分的宣传产品的某些性能

E.转移客户的注意力

A.客户期望

B.产品质量

C.服务的质量

D.服务人员的态度

E.服务人员的行为

A.优先礼遇

B.有形的回馈

C.共同的价值观

D.提高转移成本

E.加强服务

A.使用后非常满意者

B.再次购买客户

C.自己购买还会推荐他人使用者

D.自己不购买但会推荐他人使用者

E.使用后一般满意者;

A.较高的重复购买行为、

B.情感的高度依附、

C.形成行为惯性、

D.对竞争对手的"免疫力"、

E.再次购买行为。

A.客户重复购买率

B.客户需求满足率

C.客户对商品的认可度

D.客户对产品价格的敏感程度

E.。客户购买时的挑选时间;

A.忠诚的客户

B.潜在忠诚客户

C.虚假忠诚客户

D.伪忠诚客户

E.不忠诚客户;