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第1题
客户满意主要涉及哪些方面 ?()
A.客户期望
B.产品质量
C.服务的质量
D.服务人员的态度
E.服务人员的行为
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第2题
企业在实践中往往采取哪几项措施来建立和维系客户忠诚 。()
A.优先礼遇
B.有形的回馈
C.共同的价值观
D.提高转移成本
E.加强服务
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第3题
一般来说,忠诚客户应该有 种层次。()
A.使用后非常满意者
B.再次购买客户
C.自己购买还会推荐他人使用者
D.自己不购买但会推荐他人使用者
E.使用后一般满意者;
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第4题
如果企业加强对产生偏好的客户的管理,那么有些客户就会逐渐形成行为惯性,重复购买某一品牌的产品或服务,与企业之间有了强有力的情感纽带。其中,这种联结包括()
A.较高的重复购买行为、
B.情感的高度依附、
C.形成行为惯性、
D.对竞争对手的"免疫力"、
E.再次购买行为。
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第5题
以下哪些是客户忠诚度的衡量标准 :()
A.客户重复购买率
B.客户需求满足率
C.客户对商品的认可度
D.客户对产品价格的敏感程度
E.。客户购买时的挑选时间;
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第6题
根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为 :()
A.忠诚的客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.伪忠诚客户
E.不忠诚客户;
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第7题
垄断竞争市场是指一个行业中许多企业 () 和 () 同一种产品,每个企业的产量只占需求量的一小部分。
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第8题
市场活动的 () 是不同使用价值的交换,一切商品都必须具备使用价值。
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第9题
在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时,人们所依据的标准是各种产品的 () 和 () 。
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第10题
市场必须有商品的 () 和 () ,二者构成市场的主体。
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