题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行,重点查看相关制度执行情况、工作组织情况,主要方式为()
A.走动式巡检:(每半个小时一次)
B. 不定时检查
C. 电话询问
D. 查看视频
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A.走动式巡检:(每半个小时一次)
B. 不定时检查
C. 电话询问
D. 查看视频
第2题
A.桌面物品摆放整齐,保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全,方便客户办理业务使用
B.在为客户办理业务时,让客户自己看其他业务的宣传资料
C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜
D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付
E.投诉接待时,直接向营业厅经理或值班经理汇报
第5题
A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序
B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作
C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习
D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区
E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充
第6题
此题为判断题(对,错)。
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