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[主观题]

店长做好营业现场巡视检查工作,每天上下午分别应不少于()次,检查值班经理工作情况,检查各岗位、台席规范服务情况,落实营业厅规范达标工作。

A、1

B、2

C、3

D、4

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第1题

()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。

A、流动咨询服务岗

B、引导员

C、综合业务受理岗

D、信息处理岗

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第2题

演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。

A、访问

B、提问

C、询问

D、探寻

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第3题

值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。

A、3

B、5

C、10

D、15

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第4题

电脑维修金额在()及以下的,营业厅安全设备管理员可请代维公司人员直接修理。

A、50元

B、100元

C、200元

D、300元

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第5题

当客户进行业务体验时间过长时,应每隔()分钟主动询问。

A、1

B、2

C、3

D、4

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第6题

()是用来存储本地用户位置信息的数据库。

A、MSC

B、AUC

C、BTS

D、HLR

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第7题

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()

A、人身安全

B、利益

C、权利

D、财产

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第8题

我国第一个数字程控电话交换网开通时间为()

A、1982年12月

B、1982年10月

C、1998年4月

D、1998年12月

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第9题

营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、()客户意见簿等。

A、便民服务箱

B、花盆

C、报警器

D、灭火器

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第10题

电信企业经营的根本宗旨是()

A、客户

B、市场

C、竞争

D、服务

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