营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）

关于个贷客户经理日常管理工作，以下说法错误的是()。

A.个贷客户经理的日常管理工作主要包括质量监测、预警管理、人员管理和业务培训等方面内容

B.个贷中心应按季通过C3系统查询个贷客户经理名下管理的贷款质量情况

C.二级分行个贷中心负责按季发布个贷客户经理预警管理信息

D.经营行负责落实各项日常性培训工作，增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平

营业厅在正式营业前都要召开例行的早会，开会时，营业厅经理负责的工作是()。

A.点名报到，根据实际情况填写考勤表

B.检查所有人员仪容仪表规范

C.按岗位分工发放一定金额的零钞

D.总结前一天销售情况并进行通报排名

E.传达公司相关文件，讲解资费情况及当时工作安排

巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是( )。

A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时

B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时

E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

大堂经理需要做好营业前准备与检查( )

A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行

B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况

C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放

D.整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM(宣传折页)、网点联系卡等

E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容， 做好当日宣传引导准备

既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是( )

A.营业环境巡视表

B.营业人员工作表现巡视表

C.营业厅服务巡检记录层别表

D.营业厅服务巡检记录柏拉图表

E.营业网点关键点与关键流程控制表

有关项目经理的主要工作的表述中错误的是( )。

A．建立工作基础，包括了解项目情况及工作任务、分析项目相关人员、领取项目的工作大纲

B．正式启动项目，包括组建项目团队、召开项目启动会议、组织制定项目团队各项具体工作计划

C．管理团队的工作，包括开展项目实施中的指导、对项目全过程进行全面控制，做好内外关系的协调

D．项目结束，主要工作有项目成果总结与报送，项目资料整理，项目后续工作安排，宣布项目团队工作结束

下列关于项目经理的主要工作的表述中，错误的是( )。

A．建立工作基础，包括了解项目情况及工作任务、分析项目相关人员、领取项目的工作大纲

B．正式启动项目，包括组建项目团队、召开项目启动会议、组织制定项目团队各项具体工作计划

C．管理团队的工作，包括开展项目实施中的指导、对项目全过程进行全面控制，做好内外关系的协调

D．项目结束，主要工作有项目成果总结与报送，项目资料整理，项目后续工作安排，宣布项目团队工作结束

引导员每天的主要工作是()。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

关于个贷客户经理退出管理，以下说法正确的是()。

A.退出管理的主要工作手段包括暂停调查权限、实施降级处理和终身禁止准入等三种措施

B.当个贷客户经理负责管理的全部个人贷款不良率超过4%时，采取暂停全部个人信贷业务调查权限措施

C.当个贷客户经理负责管理的个人经营类贷款不良率超过5%时，采取暂停个人经营类贷款调查权限措施

D.对于存在特殊情况的，个贷客户经理可于收到《暂停业务调查权通知书》、《降低个贷客户经理调查权限通知书》或《取消个贷客户经理执业资格通知书》之日起15个工作日内向上级行提出申诉