题目内容
（请给出正确答案）
A.营业环境巡视表
B.营业人员工作表现巡视表
C.营业厅服务巡检记录层别表
D.营业厅服务巡检记录柏拉图表
E.营业网点关键点与关键流程控制表
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第1题
A.如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生.网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
B.报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
C.及时向当地银监局汇报。
D.保存有关监控资料，以备日后查询。
E.建议客户尽快离开营业网点。
第2题
A.营业环境巡视表
B.营业人员工作表现巡视表
C.营业厅服务巡检记录层别表
D.营业厅服务巡检记录柏拉图表
E.营业网点关键点与关键流程控制表
第3题
A.参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。
B.根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1.5—2米，前后两人距离0.8米(营业厅一块地砖的距离)。
C.晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5—2米处。
D.队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立。
E.根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾;若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立;若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。
第4题
A.对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
B.对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。
C.如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…， “我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”
D.及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。
E.保存有关监控资料，以备日后查询。
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