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《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？

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第1题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，服务语言表达规范、准确，口齿清楚。

此题为判断题(对，错)。

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第2题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应()。

A.面向旅客、货主回答

B.面向旅客边走边答

C.面向货主站立回答

D.面向旅客、货主站立回答

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，回答旅客问话时，乘务员应面向旅客站立回答。

此题为判断题(对，错)。

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用()服务用语。

A.请

B.谢谢

C.再见

D.你好

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第5题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

A.普通话

B.民族语言

C.简单英语

D.地方语言

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。

A.丰富多彩

B.播音清晰

C.通俗易懂

D.雅俗共赏

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第7题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地址、( ) 。

A.负责人姓名

B.联系电话

C.邮政编码

D.联系方式

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第8题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。（客值中）

A.联系电话

B.联系方式

C.邮政编码

D.负责人姓名

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

A.进站口、出站口

B.售票处、出站口

C.出站口、候车区

D.售票处、候车区

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，()应当公布12306客服电话。

A.售票处

B.进站大厅(集散厅)

C.候车区

D.出站口

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