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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（），口齿清楚
A.热情、大方
B.规范、准确
C.文明、周到
D.和蔼、可亲
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（)，口齿清楚。
A.热情、大方
B.和蔼、可亲
C.文明、周到
D.规范、准确
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定:车厢设旅客留言簿，（）应及时审阅、处理旅客意见
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车厢设旅客留言簿，并在留言簿上公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码，（)应及时审阅、处理旅客意见。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技)以上文化程度。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站
A.有序上下车
B.乘降安全
C.乘降秩序
D.有序乘降
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。
A.有序上下车
B. 乘降安全
C. 乘降秩序
D. 有序乘降
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答
A.做完工作以后
B.面向旅客站立
C.一边工作一边
D.放下手中工作
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