题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（)。
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
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A.12月1日—12月31日
B.12月5日—12月31日
C.12月10日—12月31日
D.12月20日—12月31日
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第3题
一旅客持“革命工作证人员残疾证”在上海站要求购买T56次(上海—哈尔滨，新型空调列车)到长春的硬卧车票，车站应发售()。
A.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
B.半价客票、加快票、空调票、卧铺票
C.半价客票、加快票、卧铺票、全价空调票
D.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
第5题
因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、坐席、铺位高于原票等级时，()
A.补收票价差额，核收手续费
B.超过部分票价不予补收
C.退还票价差额，核收手续费
D.退还票价差额
第10题
发生车票误购，应退还票价时，在途中应编制客运记录交旅客，作为旅客乘车()的凭证。
A.返回发站办理退还票价差额
B.至原到站办理退还票价差额
C.至正当站要求退还票价差额
D.至正当到站
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