服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

A. 峰终定律

B. 服务蓝图

C. 服务流程

D. 服务界面

A. 流程设计

B. 服务设计

C. 服务蓝图

D. 服务项目设计

A. 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B. 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C. 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等

D. 根据前台服务设计配套的后台服务行为

此题为判断题(对，错)。

B．研发人员

C．技术人员

D．客户

B．服务的种类

C．服务的质量

D．服务的评估

B．针对需求设计前台服务

C．描绘客户经历服务的全过程

D．分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

B．根据前台服务设计配套的后台服务行为

C．针对需求设计前台服务

D．分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

B．针对需求设计前台服务

C．根据前台服务设计配套的后台服务行为

D．分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

此题为判断题(对，错)。