服务蓝图设计的第二步为（）

A. 基本需求

B. 核心需求

C. 成长需求

D. 服务需求

A. 根据前台服务设计配套的后台服务行为。

B. 分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。

C. 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。

D. 针对需求设计前台服务。

小江介绍说：我社区居民小英从职业学校毕业后去日本工作了半年，回国后不久，就来咨询怎样找个好工作。通过交谈，我了解到小英在职业学校学的是服装设计，可她对服装设计并不感兴趣，但因为在日本难念，日语说的还不错。我就为她设计了三步规划：第一步，不计薪水高低去找一家日资企业工作，以便在工作中能用到日语，同时利用业余时间进修日语及办公自动化，考了日语一级，使自己的日语读、写具有更高水准；第二步，找一份日语翻译或办公室文员工作，积累经验并熟悉日资企业文化及管理理念，业余时间读夜大，继续充电；第三步，等夜大毕业后，可选择到机会较大的公司发展。一年过后，小英打来电话，她已经考到日语一级，现在一家日资企业做翻译。在面试中凭借熟练的口语及电脑，在与几位应届大学生的竞争中脱颖而出，目前，她对自己的工作很满意，整个人也充满自信。

小田接着介绍说，每一位求职者都希望自己能找到一个既能发挥自己特长，待遇又好的工作，然而实际择业的过程中，这样两全其美的好事很难如愿。我社区有位求职者小李，今年23岁，大专学历，涉外会计专业，他求职理念就是非外企不去，他认为外企工资高，工作环境好，能学到很多东西。但半年来，他一直没有找到工作。有次，我专程约了小李，向他详细介绍了我市基本的就业形势，并给了他中肯的建议。小李听从了我的建议，我将其推荐到一家民营货运公司从事财务部办公人员的工作，月薪1500，此公司规模较大，但客户遍及世界各地。最近，我回访时了解到，小李在公司的工作很出色，公司决定在试用期慢后给他加薪，小李本人也对这份工作比较满意，还利用业余时间攻读会计本科，并准备参加会计师职称考试。

小谈接着介绍说，求职者找工作，要尽量寻找能够发挥自己特长的岗位。居住他们社区的金先生，今年53岁，原来在一家集体企业做仓库保管，由于企业解散了，现在靠每个月600多元的失业金生活。前几个月，他来我们社区服务站，希望能找一个工厂保安、门卫之类的工作，一个月最好能有个1000多元的收入。我热情地接待了他，并告诉金先生，其实，“保安”这一岗位，对求职者素质的要求并不像他想象的那样低，大多数企业都要求保安是退伍军人，20—30岁之间，还要有保安的上岗证书。通过交谈，我了解到金先生曾经当过通讯兵，学习过电子元器件的安装修理知识，平时就喜欢摆弄一些电子产品。我立即和辖区万德电子公司老板取得了联系，将金先生推荐给他。没过几天，金先生兴冲冲地来告诉我，他被录用了，这家企业是生产变压器的，缺少一个富有经验的技工，他虽然年龄大了一点，但是老板看他工作认真，虽无职业技术证书，但技术不错，同意以2000元的月薪聘用他，并给他缴纳社会保险。如今市场上招一个高级工月薪至少要3000以上，老板能够花2000多元钱找到这么一个技术骨干，觉得相当满意，金先生心里自然也乐开了花。

针对求职者小李非进外企工资的就业观念，劳动保障协理员小田对他进行了职业指导，专程为其介绍了本市基本的就业形势。下列选项中，不属于介绍本地基本就业形势内容的是（）

A. 劳动力供求总量情况

B. 劳动力需求情况

C. 劳动力供给情况

D. 职业技能培训情况

【论述题】根据软装设计方案讲解的步骤，现实情况和对客户心理的把握，制作一份软装设计方案讲解的实行计划书。 参考答案： 方案讲解计划书参考提纲： 第一点（开场） 客套开场，我们的设计师对您的设计方案进行了再三考虑才加班完成的，所以非常高兴李先生能在百忙之中抽出宝贵的时间来过来研究我们的个性家居方案。而且我们相信，一份好的设计方案是在不断的否定与修改中碰撞出来的，所以希望陈先生在方案讲解完后可以提出给我们的建议。 第二点（介绍公司） 本公司成立以来，一直为业主们提供优质的家居设计服务。我们一直以实现业主家居梦想作为己任，坚持回馈设计界和社会。 我们一直致力于研究如何非常优雅美观地利用好家里面的每一寸空间。因为浪费了一平方就等于浪费客户宝贵资源。但是在房子里面，格局是相对固定的，而我们可以转换一下思维，房子不可变，家具可以变，我们可以根据您的生活需求而进行家居设计。我们希望通过我们的努力为您完成您的个性家居梦想。而对于设计方案，我们重点考虑的因素有生活行为、空间文化和习惯定制三个方面。 第三点（风格阐述） 在空间设计文化方面的考虑，我们根据李先生您的需求特点特意为您的空间规划出美式风格。美式风格是一种混合风格。美国是一个崇尚自由的国家，这也造就了其自在、随意的不羁生活方式，没有太多造作的修饰与约束，不经意中也成就了另外一种休闲式的浪漫，而美国的文化又是一个移植文化为主导的脉络，它有着欧罗巴的奢侈与贵气，但又结合了美洲大陆这块水土的不羁，这样结合的结果是剔除了许多羁绊，但又能找寻文化根基的新的怀旧、贵气加大气而又不失自在与随意的风格。美式家居风格的这些元素也正好迎合了时下的文化资产者对生活方式的需求，即：有文化感、有贵气感。 第四点（阐述方案亮点） 根据李先生您工作背景和功能需求分析，我们设计了以下平面布局方案。我们把整个空间划分为以下几个功能区域，分别是休息区、视听区，剩下的非常宽广的区域就是会客活动区，从分区的比率来看，在空间的生活行为活动将会得到充分的保障。对于主卧进行重点设计，充分利用观景阳台，设计成一个休闲的小中心花园，并且兼顾观景功能。

理财规划流程的工作步骤是( )

A.理财营销、从事规划设计、进行决策和制定方案、实施理财方案、调整和改进实施方案、总结提升和持续理财服务

B.调查个人(客户)信息、从事规划设计、进行决策和制定方案、实施理财方案、调整和改进实施方案、总结提升和持续理财服务

C.调查个人(客户)信息，进行客户公关、从事规划设计、进行决策和制定方案、实施理财方案、总结提升和持续理财服务

D.调查个人(客户)信息、从事规划设计、进行决策和制定方案、实施理财方案、调整和改进实施方案、进行高级理财服务项目二搜集有关信息

材料一：2009年，涿州市被河北省委、省政府确定为河北省统筹城乡试点。在全域规划的基础上，涿州把城市和农村作为一个有机整体，推进城乡基础设施和公 共服务共建、互联、共享，不断推进城乡公共服务的均等化。实施了主城区及对接北京段的12条乡村道路建设，乡镇客运班车通达率100%。中心社区建设统筹 考虑“房、路、水、电、讯、科、教、文、卫、保”十个方面，做到统一规划、布局合理、功能齐全、一步到位。整个规划促进了农村传统的粗放、分散、低效生活 方式向集约、高效、便捷的现代生活方式转变。

……

涿州市借助毗邻北京得天独厚的区位优势，不断丰富和完善京涿双方在农业领域的合作方式和长效机制，实施“二、三产带一产”战略，构建农村新型经营制度；以 “少有所学、老有所养、中青年就业有岗位”为目标，在教育、医疗、就业等方面切实完善可持续发展的保障体系；城乡联动，让农民就地城市化，在城市化进程中 提高生存本领，使万千世代躬耕陇亩的农民过上了像城里人一样的生活。

材料二：党的十八大报告指出，城乡发展一体化是解决“三农”问题的根本途径。要加大统筹城乡发展力度，增强农村发展活力，逐步缩小城乡差距，促进城乡共同 繁荣。党的十八届三中全会进一步指出，城乡二元结构是制约城乡发展一体化的主要障碍。必须健全体制机制，形成以工促农、以城带乡、工农互惠、城乡一体的新 型工农城乡关系，让广大农民平等参与现代化进程、共同分享现代化成果。

根据上述材料，回答以下问题：

1. 概括推动城乡发展一体化的重要意义。（5分）

2. 分析制约城乡发展一体化的主要因素。（5分）

3. 结合涿州统筹城乡试点经验对河北省进一步推动城乡发展一体化提出合理化建议。（5分）

“十二五”规划在社会建设方面的要求包括（ ）。

A.覆盖农村居民的基本公共服务体系逐步完善

B.全民族的素质不断提高

C.社会主义民主法制更加健全，人民权益得到切实保障

D.文化事业加快发展，文化产业占国民经济比重明显提高

E.社会管理制度趋于完善，社会更加和谐稳定

“十二五”规划在社会建设方面的要求包括（ ）。

A. 覆盖农村居民的基本公共服务体系逐步完善

B. 全民族的素质不断提高

C. 社会主义民主法制更加健全，人民权益得到切实保障

D. 文化事业加快发展，文化产业占国民经济比重明显提高

E. 社会管理制度趋于完善，社会更加和谐稳定