客户为本，是以需求为出发点，确保外部客户对产品.服务和石药满意（）

A.社会管理

B.公共服务

C.市场监管

D.民主政治

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A.统一性

B.协议性

C.服务性

D.专业性

A.统一性

B.协议性

C.服务性

D.专业性

A．客户素质高低

B．客户对产品、服务和无形资产的满意度

C．客户的大小

D．客户资金的多少

A．客户素质高低

B．客户对产品、服务和无形资产的满意度

C．客户的大小

D．客户资金的多少

A.客户对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和依赖

B.客户满意不断强化的结果

C.在理性分析基础上的肯定、认同和信赖

D.客户对企业战略的认可

E.客户对新产品的需求

A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境

B．提高银行改进产品和服务的能力

C．解决受理的全部投诉

D．由专人负责客户投诉事宜

A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。