题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理客户投诉的原则包括下列哪一项？（)
A.重大投诉立即上报
B.推卸责任
C.客户不满意
D.不及时处理
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A.销售前需要了解你的客户
B.销售中要遵循公平、公正
C.销售中要透明公开、有依有据
D.销售后要建立归档制度、积极处理客户投诉
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第2题
银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。
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A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．对于不合理的投诉，可以置之不理
第3题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循哪些原则?()
A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
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B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处
理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第4题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。
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A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．如果认为投诉无理，则拒绝答复
第5题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
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A.如果认为投诉无理，则拒绝答复
B.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
C.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第6题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。
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A．如果认为投诉无理，则拒绝答复
B．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
C．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第7题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。
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A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．如果认为投诉无理，则拒绝答复
第8题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下（ ）原则。
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A. 坚持机构利益与客户利益一致原则
B. 坚持客户至上、客观公正原则
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
第9题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下（ ）原则。
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A.坚持机构利益与客户利益一致原则
B.坚持客户至上、客观公正原则
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
第10题
银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。
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A.不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
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