题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。
A.坚持机构利益与客户利益一致原则
B.坚持客户至上、客观公正原则
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
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A、净度和精确度
B、准确度和纯度
C、纯度和净度
D、温度和纯度
