题目内容
（请给出正确答案）
A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
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第1题
A、尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况或身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视性的语言和行为
B、与同事之间坦诚相见，不留隐私
C、尊重同事的个人隐私。工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露
D、尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、剽窃同事的工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁
第2题
A、按照有关规定安装使用各类安全防护系统，不在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件
B、不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康网页，下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件
C、不得实施其他有害于本机构电子信息技术设备的行为
D、可以插入U盘
第3题
A、未及时核销联行来账报单，对差错、异常来账报单，未经查询直接入账的
B、联行记账凭证与原始凭证录入不一致，未根据原始凭证确认往账信息的
C、未按规定处理联行往账、来账的
D、查询、查复书未配对保管;查询、查复未于当日处理完毕;未按查复书要求退汇，直接划入客户账户的
第4题
A、明知需授权事项不符合有关业务制度规定仍进行授权的
B、授权人员不认真审核业务凭证而随意进行授权的
C、授权复核人员不加盖个人私章
D、违反制度规定办理网上银行业务的
第6题
A、违反规定为客户开通、变更、注销电子银行业务的
B、对U-key、卡乐付等机具保管、领用、交接不善，造成损毁或遗失的
C、与商户串通，协助持卡人套取现金的
D、不按规定进行电子银行业务差错处理的
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