题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用()的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。
A、开放式
B、混合式
C、封闭式
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A、开放式
B、混合式
C、封闭式
第3题
A、3-5分钟
B、5-10分钟
C、10分钟以上
第7题
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D、以上说法均不对
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