题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D、以上说法均不对
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D、以上说法均不对
第5题
A、你怎么这么罗嗦
B、不知道
C、不清楚
D、好的,我马上为您登记
第9题
A、结构紧凑,可充分利用现场有效空间
B、座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳。
C、朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!