题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
结束语规范（)
A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
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第6题
说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说()
A、你怎么这么罗嗦
B、不知道
C、不清楚
D、好的，我马上为您登记
第10题
座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()
A、结构紧凑，可充分利用现场有效空间
B、座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳。
C、朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。
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