题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
词句“乱石穿空,惊涛拍岸,卷起千堆雪”出自苏轼的_____。
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第8题
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理( )。
A、迅速与投诉者进行单独交流
B、耐心倾听投诉者的陈述
C、抓住核心问题并分析投诉性质
D、认真处理并积极补偿
E、做好调解工作,继续热情服务
第10题
游客对乘机位有特殊要求时,导游人员应在哪个环节时,向机场工作人员详细说明( )。
A、换登记牌
B、登上飞机后
C、购买机票时
D、飞机起飞以后
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