题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
亭者,停也,它是一种没有门窗、_____的建筑,是休息、眺望之所,在园林中起着点缀风景、奴役风月的作
用 。
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第3题
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理( )。
A、迅速与投诉者进行单独交流
B、耐心倾听投诉者的陈述
C、抓住核心问题并分析投诉性质
D、认真处理并积极补偿
E、做好调解工作,继续热情服务
第5题
游客对乘机位有特殊要求时,导游人员应在哪个环节时,向机场工作人员详细说明( )。
A、换登记牌
B、登上飞机后
C、购买机票时
D、飞机起飞以后
第6题
团队旅游的食住行游购娱局限性多,自由行少,不能事事满足个人意愿,放在第一位上的是( )。
A、保证个别游客满意
B、保证旅行社交代工作顺利完成
C、保证集体行动
D、保证全陪领队意愿
第7题
新加坡华侨丢失护照,补发新护照的部门是( )。
A、德国驻华使领馆
B、中国出入境管理
C、当地旅行社
D、所在地公安局
第8题
游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定,( )来协助办理。
A、地接社,组团社
B、组团社,地接社
C、组团社,全陪
D、地接社,地陪
第9题
导游服务中个别要求的处理原则是( )。
A、认真倾听,信守合同
B、合情合理,灵活处理
C、耐心解释,有理有节
D、集体配合,团结协作
E、复杂情况,及时汇报
第10题
每名游客都希望自己的要求通过( )得以实现。
A、导游讲解
B、导游服务
C、旅游执法单位
E、旅行社旅游合同
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