导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()。
A.迅速与投诉者进行单独交流
B.耐心倾听投诉者的陈述
C.抓住核心问题并分析投诉性质
D.认真处理并积极补偿
E.做好调解工作,继续热情服务
A.迅速与投诉者进行单独交流
B.耐心倾听投诉者的陈述
C.抓住核心问题并分析投诉性质
D.认真处理并积极补偿
E.做好调解工作,继续热情服务
第2题
游客对乘机位有特殊要求时,导游人员应在哪个环节时,向机场工作人员详细说明( )。
A、换登记牌
B、登上飞机后
C、购买机票时
D、飞机起飞以后
第3题
团队旅游的食住行游购娱局限性多,自由行少,不能事事满足个人意愿,放在第一位上的是( )。
A、保证个别游客满意
B、保证旅行社交代工作顺利完成
C、保证集体行动
D、保证全陪领队意愿
第4题
新加坡华侨丢失护照,补发新护照的部门是( )。
A、德国驻华使领馆
B、中国出入境管理
C、当地旅行社
D、所在地公安局
第5题
游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定,( )来协助办理。
A、地接社,组团社
B、组团社,地接社
C、组团社,全陪
D、地接社,地陪
第6题
导游服务中个别要求的处理原则是( )。
A、认真倾听,信守合同
B、合情合理,灵活处理
C、耐心解释,有理有节
D、集体配合,团结协作
E、复杂情况,及时汇报
第7题
每名游客都希望自己的要求通过( )得以实现。
A、导游讲解
B、导游服务
C、旅游执法单位
E、旅行社旅游合同
第8题
导游人员应对新闻媒体的必要原则是( )。
A、严守机密
B、遵纪守法
C、树立信心
D、以诚相待
第9题
旅游业发展的趋势有哪些( )。
A、旅游目的地越来越远,旅游时间越来越长
B、旅游团内人员构成更加多样化,旅游方式更加多样
C、旅游线路的主要更加突出,游客消费更加理性,更加成熟
D、游客的旅游经历在不断丰富,审美能力不断提高
E、品质旅游、品牌旅游引领旅游业健康发展
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