长沙市岳麓山上有“爱晚亭”，这是根据唐代诗人_____的诗意命名的。

用 。

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理( )。

A、迅速与投诉者进行单独交流

B、耐心倾听投诉者的陈述

C、抓住核心问题并分析投诉性质

D、认真处理并积极补偿

E、做好调解工作，继续热情服务

)。

A、求尊重心理

B、求发泄心理

C、求补偿心理

D、求保护心理

游客对乘机位有特殊要求时，导游人员应在哪个环节时，向机场工作人员详细说明( )。

A、换登记牌

B、登上飞机后

C、购买机票时

D、飞机起飞以后

团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是( )。

A、保证个别游客满意

B、保证旅行社交代工作顺利完成

C、保证集体行动

D、保证全陪领队意愿

新加坡华侨丢失护照，补发新护照的部门是( )。

A、德国驻华使领馆

B、中国出入境管理

C、当地旅行社

D、所在地公安局

游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定，( )来协助办理。

A、地接社，组团社

B、组团社，地接社

C、组团社，全陪

D、地接社，地陪