题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
“遥望洞庭山水色,白银盘里一青螺”用的修辞手法是_____。
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第7题
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理( )。
A、迅速与投诉者进行单独交流
B、耐心倾听投诉者的陈述
C、抓住核心问题并分析投诉性质
D、认真处理并积极补偿
E、做好调解工作,继续热情服务
第9题
游客对乘机位有特殊要求时,导游人员应在哪个环节时,向机场工作人员详细说明( )。
A、换登记牌
B、登上飞机后
C、购买机票时
D、飞机起飞以后
第10题
团队旅游的食住行游购娱局限性多,自由行少,不能事事满足个人意愿,放在第一位上的是( )。
A、保证个别游客满意
B、保证旅行社交代工作顺利完成
C、保证集体行动
D、保证全陪领队意愿
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