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公务员如何做到善于拨打电话?
A.在合适的时间打电话
B.在对方休息时间打
C.控制好通话时间
D.打电话时,要遵循“三分钟以上原则”
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A.在合适的时间打电话
B.在对方休息时间打
C.控制好通话时间
D.打电话时,要遵循“三分钟以上原则”
第1题
A.通常在电话铃声响过两声之后接听,若超过三声接听电话,要向对方道歉
B.无论从事何种行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线
C.如果没有与对方约好时间,最好选择在对方的休息时间
D.通话时间控制的基本要求是宜短避长,一般采用三分钟原则
E.打电话要讲究举止文明,保持端正的坐姿或站姿,保持微笑
第3题
A.一般情况下,在用餐时打电话
B.待确认对方方便后,才可开始叙述事情的内容
C.通话时间以长为佳,宁长勿短
D.打电话时间一般以3-5分钟为宜
E.通话之初,要向对方恭敬地问一声您好,报出自己的身份或名字
第4题
A.我的电话要打给谁?对方如何称呼?
B.我打电话的目的是什么?我应该选择怎样的表达方式
C.我要讲几件事情?它们之间的联系怎样
D.现在是否是合宜的通话时间
第5题
A.接听电话时,应当在电话旁配备好完整的记录工具
B.一般情况下,一次通话时间应控制在3分钟以内
C.避免打扰对方休息,即使有急事也不得在休息时间打电话给对方
D.通话结束时,不忘说再见,不要抢先挂断电话
第7题
A.应准备纸笔做好通话记录
B.通话时间要尽量长,内容要事无巨细
C.在安静的环境下进行
D.通话开始应问候、自我介绍、确认对方
E.通话过程中断线,应由打电话方重新拨打
第8题
A.电话铃响时间不宜过长,一般应在五声内接听电话
B.拨打客户电话之前,要有所准备,电话接通后,首先做一个简单的自我介绍
C.通话时间一般控制在十分钟以内,尽量避免在通话过程中打断对方说话
D.接到打给他人的电话,应说“请稍等”,如要找的人不在时,要请稍微再拨打
第9题
A.通常在电话铃声响过两声过之后接听,若超过三声接听电话,要向对方道歉
B.无论从事何种职业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线
C.如果没有与对方约好时间,最好选择在对方休息的时间
D.通话时间控制的基本要求是宜短避长,一般采用五分钟原则
E.打电话要讲究举止文明,保持端正的坐姿或站姿,保持微笑
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