题目内容
（请给出正确答案）
A.通常在电话铃声响过两声之后接听，若超过三声接听电话，要向对方道歉
B.无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线
C.如果没有与对方约好时间，最好选择在对方的休息时间
D.通话时间控制的基本要求是宜短避长，一般采用三分钟原则
E.打电话要讲究举止文明，保持端正的坐姿或站姿，保持微笑
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第1题
A.接听电话时，保持端坐的姿势
B.接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
C.通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
D.接听电话要注意声音和表情
E.接电话时，应先自报家门，再问候
第5题
A.迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
第6题
A.铃响三声之内要接起
B. 礼貌地告知单位名称和自己的身份
C. 认真倾听电话，对答文明
D. 待对方放下电话后，再轻轻放下电话
E. 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意
第10题
A. 电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”
B. B.要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意
C. C.通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话
D. D.如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向
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