题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务礼仪主要有以下哪三大准则？

A.角色定位准则

B.双向沟通准则

C.敬人三要素准则

D.热情服务准则

E.客户满意准则

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第1题

服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括()

A.角色定位准则

B.双向沟通准则

C.敬人三要素准则

D.规范服务用语

E.规范服务用语

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第2题

素材的三大准则是哪三大准则（）

A.图片清晰可辨认

B.重点突出不混乱

C.整理有条不混乱

D.颜色搭配需合理

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第3题

当前服务管理有哪三大要求（）

A.态度

B.营销

C.礼仪

D.效率

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第4题

角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（)来说的。A顾客B服务人员C管理者

角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。

A顾客

B服务人员

C管理者

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第5题

服务礼仪基本理论主要包括以下准则：（)准则、（)准则、敬人三要素准则。

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第6题

角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对顾客来说的。（）

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第7题

角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。

A.顾客

B.服务人员

C.管理者

D.经营者

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第8题

业务准则是审计准则、审阅准则、其他鉴证业务准则和相关服务准则的统称。（)

业务准则是审计准则、审阅准则、其他鉴证业务准则和相关服务准则的统称。()

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第9题

服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？

A.确定角色

B. 设计形象

C. 特色服务

D. 不断调整

E. 换位思考

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第10题

礼仪服务准则中的“快”是指（）。

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