A.态度
B.营销
C.礼仪
D.效率
第1题
A.物品营销
B.市场营销
C.态度管理
D.服务流程
第2题
A.责任感管理
B.服务技能管理
C.服务认识管理
D.沟通管理
第3题
A.智慧管理
B.智慧服务
C.智慧营销
D.智慧投诉
第4题
A.A.关系营销
B.B.服务过程
C.C.内部营销
D.D.主动营销
第5题
A.产品、营销、客群
B.工具、服务、宣传
C.数据、竞赛、活动
第6题
A.态度管理
B.内部沟通
C.服务递进
D.提升服务效率
第7题
A.携转维系
B.校园营销
C.十全十美服务品牌
D.三大攻坚
E.网格化管理
第8题
A.飞单私售
B.违规销售
C.代客理财
D.个人客户信息泄露
第9题
第10题
B.幽默
C.行动
D.积极
E.渠道
第11题
A.100%有管控
B.公正
C.100%有身份识别
D.及时
E.100%有二次确认
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