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[单选题]

当前服务管理有哪三大要求()

A.态度

B.营销

C.礼仪

D.效率

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第1题

服务企业的内部营销包括()

A.物品营销

B.市场营销

C.态度管理

D.服务流程

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第2题

内部营销的管理过程包括态度管理和()

A.责任感管理

B.服务技能管理

C.服务认识管理

D.沟通管理

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第3题

智慧旅游三大内容是什么()

A.智慧管理

B.智慧服务

C.智慧营销

D.智慧投诉

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第4题

服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是()

A.A.关系营销

B.B.服务过程

C.C.内部营销

D.D.主动营销

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第5题

银保市场营销部的工作职能包含哪三大职能()

A.产品、营销、客群

B.工具、服务、宣传

C.数据、竞赛、活动

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第6题

内部营销最重要的手段是()

A.态度管理

B.内部沟通

C.服务递进

D.提升服务效率

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第7题

以下属于2019年杭州公司市场大事件的有()

A.携转维系

B.校园营销

C.十全十美服务品牌

D.三大攻坚

E.网格化管理

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第8题

为规范个人客户经理营销服务行为管理,切实保障客户和我行权益,总行围绕哪三大痛点,加强个人客户经理合规行为管理()

A.飞单私售

B.违规销售

C.代客理财

D.个人客户信息泄露

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第9题

色彩管理有哪三大要素?
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第10题

营销成功的三大要素包括()

A.态度

B.幽默

C.行动

D.积极

E.渠道

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第11题

为规范外呼行为,提升服务营销水平,公司在外呼服务营销渠道运营管理中,应做到哪四个“四个百分百”()

A.100%有管控

B.公正

C.100%有身份识别

D.及时

E.100%有二次确认

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