服务礼仪基本理论主要包括以下准则：（)准则、（)准则、敬人三要素准则。

对于客服中心而言，就是要在认识客户的基础上，针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务，体现服务的差异化特性，也就是提供()。

连续快速地按两下鼠标左键随即松开的动作，在鼠标操作中称为()。

电话营销不是孤立的市场活动，需要各种媒介的支持，这些媒介包括信件、()和广告等。

企业不断协同客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户成功，实现共同发展的客户关系称为()。

简述矩阵式时间表流程图的特点。

微型计算机的光盘刻录机一般可以分为()型和()型。

顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“()”，对年轻的女营业员称“()”，对年龄稍大的营业员可称“()”，对男女营业员均可统称“()”或“()”。

核实流程是体现客服中心分层服务()特性以及客服代表()的基础。

客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。

当压力长期存在时，人们可能出现一些症状，以至影响个人或社会。这些症状可归纳为三种类型：生理症状、()和()。