简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？

A.首问负责制

B.有问必答制

C.和谐医患制

D.公正公平、及时便民制

A.三制：营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;

B.三制：营业厅每日运营“早训巡查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;

C.三制：营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电“客户服务制”;

A.首问负责制

B.投诉管理制度

C.星级收费站管理办法

D.限时办结制

A.首问负责制； 行政、客服

B.一次性告知制； 行政、客服

C.一次性告知制； 客服、行政

D.首问负责制； 客服、客服

A.首问负责制

B.有问必答制

C.百分百满意制

差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须

A．询问差错责任人

B．报告部门负责任人

C．首先报告值班室工作人员

D．首先接待投诉的患者或其家属

E．是从事“药学服务”的专职药师

A.首问负责制

B.限时处理制

C.分类处理制

D.双线报告制

A.首问负责制

B.问答制

C.首见负责制

D.问责制

A.首问负责制

B.一次办结制

C.限时办结制

D.领导负责制