客户投诉处理实行（）、（）

A.首问负责制

B.一次性告知制

C.公开承诺制

D.限时办结制

A.印章保管实行专用制

B.印章使用实行审登制

C.印章收回实行限时制

D.印章管理实行闭环制

A.职务分类制

B.职级分类制

C.职位分类制

D.品味分类制

A.选料→加工处理→入锅酱制→冷却切配→装盘

B.加工处理→选料→入锅酱制→冷却切配→装盘

C.选料→入锅酱制→加工处理→冷却切配→装盘

D.加工处理→选料→冷却切配→入锅酱制→装盘

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016)25号)》，银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（)，及时化解各类纠纷、矛盾。

A、权责发生制

B、区别对待制

C、综合处理制

D、首问负责制

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，严格执行（)制，有效提升现场投诉处理能力。

A、首问负责

B、网点负责

C、高层负责

D、多层问责

A.投诉受理

B.调查核实

C.依据处理

D.答复反馈

E.分类归档

A.客户经理制

B.首问负责制

C.三不指定

D.一次性告知