“公司规则和政策无法改变的情况下，要让客户意识到这个规则的制定是让他享受更多的利益”也是投诉处理中的处理技巧。（)

A.条件假设法

B.探求需求法、替代法、将规则和政策当做利益

C.替代法、将规则和政策当做利益

D.将规则和政策当做利益

A.假设客户投诉的问题是对的

B.尽可能地了解客户的实际需求

C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求

D.将规则和政策当做利益

A.期货公司为投资者提供合理的投诉渠道

B.期货公司告知客户投诉的途径

C.期货公司告知客户投诉的方法

D.期货公司告知客户投诉的程序

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

A.首问责任制

B.首席责任制

C.首选责任制

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案

B.平淡对之，不让客户感觉到这要求给自己带来的压力

C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道

D.引导客户就投诉的重点进行沟通，把投诉问题处理好