《客户服务手册》要求严格遵守（），对用户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复

A．安抚投诉者情绪

B．及时填写工作单

C．稳定投诉者情绪

D．及时予以回复，如不能回复的应告知回复时间

E．客户不接受投诉处理结果时，应耐心解释原因

F．耐心劝说投诉者

A.让客户自己去找大堂经理解决

B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时

C.告知客户此问题与我无关

A.首问负责制

B.一次性告知

C.一站式服务

D.一次办结

A.注意时效性，尽可能的减少处理时间

B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短

C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复

D.无论大小的承诺，一定要兑现

E.在向客户承诺的时间内未予以回复

人力资源社会保障行政部门和其他有关部门应当公开举报投诉电话、网站等渠道，依法接受对拖欠农民工工资行为的举报、投诉。对于举报、投诉的处理实行（)，属于本部门受理的，应当依法及时处理;不属于本部门受理的，应当及时转送相关部门，相关部门应当依法及时处理，并将处理结果告知举报、投诉人。

A、不理不睬制

B、首问负责制

C、推卸责任制

D、专人负责制

A.首次回复时限

B.有效回复时限

C.最晚回复时限

A.客户经理制

B.首问负责制

C.三不指定

D.一次性告知

A.24小时

B.48小时

C.三个工作日

D.五个工作日

消防受理窗口应当落实（)制度。

A、首问负责制

B、首问登记制

C、一次性告知制

D、以上三项全对