题目内容
（请给出正确答案）
A.注意时效性，尽可能的减少处理时间
B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短
C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复
D.无论大小的承诺，一定要兑现
E.在向客户承诺的时间内未予以回复
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第1题
A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口
B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点
C.说话要严谨，不做过度承诺
D.注意时效性，做到快速反应
E.适当采取补偿机制
第2题
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
第4题
A.目的型客户
B.宣泄型客户
C.理智型客户
D.赔偿型客户
第5题
A．根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B．主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C．未做相关投诉记录
D．未根据处理时限要求积极注意进程
E．置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
第6题
A.注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通
B.注意声音的音量和语调，避免轻佻
C.注意措辞，使用商务用的语句
D.注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离
第9题
A.换位思考
B.有法可依
C.快速反应
D.彻底
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