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[判断题]

投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼,适当时候要称赞客户。此题为判断题(对,错)。

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第1题

以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则?

A.尊重客户

B.专心聆听

C.适当时提供建议

D.适时与客户争论

E.运用同理心

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第2题

以下哪些行为体现了投诉处理的技巧性原则()。多项选择题

A.-尊重客户

B.-专心聆听

C.-避免与客户争辩

D.-适时提供建议

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第3题

在与客户交流中做到客户投诉的内容及时准确记录体现了客户投诉处理中的哪个原则()单项选择题

A.-优先性原则

B.-有效性原则

C.-技巧性原则

D.-以上都不是

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第4题

首问负责制体现了客户投诉处理中的哪个原则()。单项选择题

A.-优先性原则

B.-有效性原则

C.-技巧性原则

D.-以上都不是

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第5题

限时办结体现了客户投诉处理中的哪个原则()。单项选择题

A.-优先性原则

B.-有效性原则

C.-技巧性原则

D.-以上都不是

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第6题

下面哪个不是客户投诉处理的基本原则()

A.优先性原则

B.积极行动原则

C.技巧性原则

D.有效性原则

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第7题

投诉处理的技巧性原则包括()

A.尊重客户的原则

B.专心聆听的原则

C.运用同理心的原则

D.迅速采取行动的原则

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第8题

在与客户交流中专心聆听体现了客户投诉处理中的哪个原则()单项选择题

A.-优先性原则

B.-有效性原则

C.-技巧性原则

D.-以上都不是

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第9题

客户投诉处理的基本原则包括:

A.优先性原则

B.有效性原则

C.技巧性原则

D.标准性原则

E.优越性原则

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第10题

以下那些符合投诉处理的技巧性原则()

A.尊重客户的原则

B.专心聆听的原则

C.运用同理心的原则

D.迅速采取行动的原则

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