题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
2小时订单应在客户预约时间内上门取件，且在预约取件时间当天23:59点前扫描揽收（）
A.正确
B.错误
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第3题
客户下单上门取件预约时间内无法联系，我们需要做的是（）
A.发短信给客户，预约时间内再投至另一时间段。保住揽收及时率
B.此订单的售后取件及时率已不及时，抓紧时间送下一个快递
C.这客户又不在家，下次他的快递晚点送
第5题
接收到订单后应该如何处理（）
A.不用理睬，有时间在看
B.及时联系，并与客户预约双方接受的时间上门揽收
C.先取件把件拉回站点有时间在做揽收动作
D.在预约取件时间内完成揽收或者取消订单
第7题
以下情形不属于时效外催收的是（）
A.业务员未在最晚上门收件时间内收取快件,且未在时效内做客户原因滞留,则属于时效外催收
B.业务员未在最晚上门收件时间内收取快件,时效内有做客户原因滞留,但客户不认可,则属于时效外催收
C.客户上午下单,业务员时效内做了与客预约取件时间的滞留,预约下午取件且客户认可,但业务员未在预约时间内取件,则属于时效外催收
D.客户在下单,电话联系业务员预约时间取件,但业务员未在预约时间内上门取件,导致客户投诉,则属于时效外催收
第8题
订单服务部-预约取件时间不得超过规定时效且需客户认可，且需要有具体的时间范围（范围跨度在2小时内），网点超时未预约/已预约但未在约定时间内取件/未在规定时间内上传扫描记录处以（）元/单的处罚
A.50
B.20
C.30
D.40
第9题
网点接单后，下列选项中描述正确的是（）
A.当天00:00-9:00（含）接到的订单，网点在9：30之前与客户预约取件时间，当天务必取件
B.09:00-17:00（含）的订单，网点在1小时内与客户预约取件时间，当天务必取件
C.17:00-00:00（含）的订单，网点在次日上午9:30之前与客户预约取件时间，当天或次日取件（预约取件时间不得超过规定时效且需客户认可）
D.17:00-00:00的订单，网点在次日上午9:30之前与客户预约取件时间，统一安排至次日10点之后上门揽收
第10题
业务员无法在期望取件时间内到达，想修改取件时间下列正确的是（）
A.必须经客户同意，有小号拨打且接通的记录
B.或客户主动提出修改上门时间时
C.每个订单仅能申请1次，修改后的时间最晚可以选择第二天
D.修改后短信通知客户
第11题
指定上门取件时间的：应在指定时间（不包括下单后 2 小时内）（）分钟内取货，若无法在第一指定时间内取件，需与发货方重新预约上门取货时间
A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.20分钟
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